Frågor och svar, villkor och annat

Beställning »

Leveransvillkor »

Betalning och villkor »

Integritet och policy »

Medlemsskap »

Kundtjänst »

Beställning

Hur beställer du?

1, Välj choklad och kort samt ange den text du vill ha skriven på kortet
2, Ange leveransadress och information, välj betalsätt och ange därefter de uppgifter som krävs
3, Kontrollera uppgifterna, välj eventuellt en plusprodukt, leveranssätt och slutför beställningen genom att betala

Leveransvillkor

Ombud

Ditt chokladbud från chocolateboxdelivery kommer levereras av chocolateboxdelivery egna ombud eller likvärdig samarbetspartner. De orter vi inte kan erbjuda på-dagen-leverans postar vi med bästa möjliga samarbetspartner för att garantera en snabb och trygg leverans.

Avgift

Avgiften för ett chokladbud med personlig leverans är för närvarande 125 SEK, väljer du post-leverans i ett land där vi har egen personal kostar detta 89 SEK, gäller det post-leverans i annat EU-land där vi inte har egen personal för närvarande kostar detta 149 SEK.

Leveransområden med egen personal

Beställer du ett chokladogram till en ort där vi kan erbjuda personlig leverans så kan du beställa ända fram till 13 mån-fre samt fram till 10 på lördagar för leverans samma dag.

Postorter, inrikes och utrikes

Väljer du postning som leverans eller beställer till en ort där vi ännu inte kan erbjuda personlig leverans lämnar vi in chokladbudet till den samarbetspartnern som hanterar ordrar till mottagarens ort. Då styr leverantörens villkor själva leveranstiden och det kan ta 1-5 dygn beroende på ort och land. Mer information om detta för du under beställningen. Är det en leverans inrikes så kan du beställa ända fram till 16 dagen innan för leverans kommande 1-3 vardagar.

Leveranstid

Tyvärr kan vi inte garantera leveranser vid exakta tider. Vi gör dock vårt yttersta för att eventuella önskemål och omständigheter ska hållas. Normalt sker leveranser vardagar mellan kl. 9-21 och lördagar kl. 10-21. Leveranser till företag ska levereras innan 17 under förutsättning att vi fått in ordern före 13. (Lokala avvikelser kan förekomma information om detta får du under beställningen).

Expresschoklad

På begränsade orter kan vi erbjuda expressleverans av chokladogram, då kan vi erbjuda leverans inom 3 timmar från din beställning eller leverera vid en exakt tidpunkt för att exempelvis överraska på ett möte eller på en middag. Denna tjänst kostar 249 kronor och om den är tillgänglig för just din beställning syns den under beställningen.

Leveranssäkerhet

Du som beställare har fullt ansvar för att mottagaruppgifterna är fullständiga och korrekta, ej angiven portkod räknas som ofullständig adress. Leveransförseningar kan även förekomma om mottagaren inte är hemma och möjligheten att hänga Ert chokladogram på dörren inte är applicerbart relaterat till väder och yttre omständigheter angående leveransadressen. Saknas viktiga detaljer kommer vårt ombud kontakta mottagaren innan för att säkerställa att leverans kan ske, de kan då komma överens om portkoder, annan leveransplats eller nytt leveransdatum. Det ingår i regel ett leveransförsök för varje enskilt chokladogram. Misslyckas detta kommer vi kontakta mottagaren och beställaren för att komma överens om en passande lösning. Vi förbehåller oss rätten att debitera ytterligare leveransavgift vid sådana tillfällen, leveransförseningar kompenseras inte om chokladogram agerat korrekt.

Leveranssätt

Vid personlig leverans levereras Ert chokladogram av våra ombud till leveransadressen. När det gäller post-leveranser kan Ert chokladogram komma att aviseras om försändelsen är skrymmande och inte går ner i mottagarens brevlåda och mottagaren får därmed hämta ut försändelsen i ett lokalt utlämningsställe. Vi strävar dock efter att erbjuda så nära personlig leverans som möjligt och använder olika samarbetspartners för att uppnå detta.

Produktgaranti

Vi erbjuder ett standardsortiment till samtliga orter, på vissa orter kan vi erbjuda plusprodukter särskilt för detta leveransområde, det kan även vara så att just er produkt tillfälligt saknas på respektive ort och vi förbehåller oss rätten att då byta ut produkten till en likvärdig produkt.

Orderbekräftelse

Vi ser gärna att du registrerar en epost-adress i samband med din beställning, till denna kan vi skicka orderbekräftelse och kvitto på din beställning. Du erbjuds samtidigt att registreras som medlem i vårt affärssystem och fördelarna är många. Läs mer om fördelarna och framförallt om vårt lojalitetsprogram under rubriken medlemskap. Vi arbetar även med ett bekräftelsesystem där våra ombud meddelar dig via e-post/sms när leveransen är utförd, denna tjänst kommer vi förhoppningsvis att kunna erbjuda under hösten 2010.

Reklamation

Vi arbetar med färskvaror och öppet köp eller andra lagar gällande distansköp och e-handel kan därför inte appliceras på vår tjänst i samma utsträckning. Vi strävar dock efter att alla ska vara nöjda med vår tjänst och hänvisar samtliga reklamationer till vår kundtjänst för personlig hantering av varje enskilt ärende. Samtliga parter ska vara nöjda och det gäller beställare, mottagare och vi som tillhandahåller tjänsten.

Betalning och villkor

Åldersgräns

Är du under 18 år är det ditt ansvar att skaffa målsmans tillåtelse att bruka vår tjänst. Fakturering är inte möjligt för individer under 18 år.

Företagsbeställningar

Företag som önskar lägga beställningar hänvisas till vår företagsförsäljning, som företagspartner kan ni lägga flera beställningar på samma gång och alla beställningar samlingsfaktureras separat. Vi kan även skräddarsy kort till Er leverans, erbjuda bättre priser vid större volymer, samarbeta över hela året och ta ansvar för gratulationer vid födelsedagar osv.

Kontokort och kreditkort

Vi erbjuder dig ett säkert betalningssätt för kort genom Auriga ePayment. Vi tar Visa, Mastercard och Eurocard. Vi erbjuder inte Amex eller Diners för närvarande. Kortköpen sker direkt hos vår leverantör av kortbetalningar och är krypterad enligt gällande standard och regler. Chocolateboxdelivery Europe AB handhar inga kortnummer.

Faktura

Vi erbjuder möjlighet att välja fakturering och att dela upp betalningen i samarbete med Kreditor. Det skickas inte ut någon pappersfaktura utan den presenteras elektronisk efter godkänd kreditupplysning. Betalning sker till Kreditor och de är fordringsägare och svarar på samtliga frågor som gäller fakturering och betalning. Efter kredittiden skickar Kreditor ut en pappersfaktura, då tillkommer ytterligare avgift för hantering.

Adressverifikation

Vid betalning med faktura, sker en adressverifikation av din adress samt en kreditkontroll med hjälp av ditt personnummer alternativt organisationsnummer, det är därför av högsta vikt att du anger korrekt namn och adress. Stämmer inte de uppgifter du angivit om dig själv som beställare vid kontrollen, kommer inte din beställning att gå igenom. Du kommer att få meddelande om detta sker. Kontrollera då dina uppgifter eller alternativt välj annat betalningssätt.

Ny adress?

Har du nyligen flyttat rekommenderar vi att du använder ett av våra andra betalningsalternativ, då det kan dröja innan en adressändring slår igenom i aktuella register.

Kreditprövning

I samband med adressverifikationen görs en kreditprövning med hjälp av ditt personnummer. Skulle du inte godkännas av vår uppsatta mall för kreditprövning, kommer du inte godkännas för fakturering, vi har inte tillgång till bakomliggande skäl och hänvisar dig därför till Kreditor för information om din aktuella kredit-status.

PUL - Personuppgiftlagen

Vi sparar viss information som är relevant för vår orderhantering och fakturering.

Ytterligare kreditprövning

Vi förbehåller oss rätten att när som helst göra ytterligare kreditprövningar och riskanalyser innan en beställning behandlas. Detta kan innebära att vi makulerar en order eller kräver förskottsbetalning, vi kommer omedelbart kontakta er vid sådant tillfälle för att lösa situationen på bästa sätt för er och vår trygghet.

Integritet och policy

Åldersgräns

Vi har en åldersgräns på 18 år för beställningar på vår webbplats.

Behandling av personuppgifter

Uppgifter som lämnas till Chocolateboxdelivery Europe AB vid beställningar över Internet lagras av oss för att vi ska kunna utföra den beställda tjänsten samt för interna rutiner. Vid beställningar lagras, förutom de uppgifter som ges av kunden, även elektroniska kännetecken. Samtlig information kan komma att lämnas ut till polis och åklagare om brottsmisstanke föreligger. Personuppgiftsansvarig är Chocolateboxdelivery Europe AB och vi lämnar aldrig ut eller säljer vidare adressuppgifter eller e-postadresser till tredje part.

Personnummer

De kunder som väljer att betala med faktura anger sitt personnummer. Detta då vi genomför en adressverifikation och en kreditprövning vid köptillfället. På beställningar där kunden väljer att betala med faktura sparas även personnumret. Chocolateboxdelivery Europe AB lämnar aldrig ut sådan information till annan part än Klarna, polis eller åklagare.

Personuppgiftslagen - PUL

Du har rätt att ta del av dina personuppgifter som finns registrerade hos oss. För att lämna ut uppgifter krävs enligt Personuppgiftslagen att du sänder in en undertecknad begäran till: Chocolateboxdelivery Europe AB Box 9041 10271 Stockholm. Om de registrerade uppgifterna är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta har du rätt att begära att uppgifterna ska rättas eller raderas.

Kontokortsnummer

Chokladogram.se använder en extern leverantör för konto- och kreditkortsbetalningar via hemsidan. Vi använder oss av Auriga ePayment som betalväxel och PBS som inlösande bank. Auriga ePayment är ett av få företag i Sverige som blivit helt godkända och certifierade av samtliga banker. Kortköp på våra webbplatser sker direkt hos Auriga ePayment, vilket gör att chokladogram inte handhar eller sparar några kreditkortsnummer.

Tillfälliga cookies

I en del funktioner på våra webbplatser använder vi något som kallas "sessions-cookies", tillfälliga cookies, för att kunna sända rätt webbsidor till rätt person och för att temporärt spara data rörande beställning, valt språk etc. Det betyder att vår server sänder en så kallad "sessions-cookie" med ett unikt id-nummer till din dator varje gång du besöker vår webbplats. En sessions-cookie (tillfällig cookie) sparas inte av Din dator utan upphör att existera i samband med att du stänger av din webbläsare. Denna typ av cookie används enbart för att funktionaliteten på våra webbplatser skall fungera. Den ger oss ingen information om dig som användare och den kan inte heller förmedla några virus till din dator.

Medlemsskap

Medlemsskap

Medlemskap i vår kundklubb är gratis. De uppgifter som du registrerar för att bli medlem finns kvar så länge som du är aktiv, är kontot inaktivt en längre tid raderas uppgifterna. Som medlem förenklas din beställning i och med att dina uppgifter redan finns registrerade, du kan skapa egna kontakter, påminnelser och mycket annat praktiskt. Vid varje köp samlar du lojalitetspoäng som du kan använda som betalning vid beställningar. Frekventa och lojala kunder uppskattas från vår sida med andra förmåner som styrs av antal beställningar och snittorder.

Nyhetsbrev

Information från Chocolateboxdelivery Europe AB skickas enbart till de medlemmar som registrerat att de vill ha nyhetsbrev från oss. Du kan även vara mottagare av vårt nyhetsbrev utan att vara registrerad kund. Vill Du inte längre få nyhetsbrev och information från kan du avboka detta på flera sätt, antingen via nyhetsbrevet, via ”din sida” eller genom att kontakta kundtjänst.

Lösenord

Ditt lösenord är personligt och du ansvarar själv för det. Har du glömt eller tappat bort det klickar du på "Glömt lösenordet?" vid inloggningen på webbplatsen.

Lojalitetspoäng

Vi älskar våra kunder, utan er finns inte vi. Du som handlar hos oss är betydande för oss och ju oftare du handlar hos oss så vill vi gärna visa vår tacksamhet tillbaka. Vi implementerar vårt lojalitetsprogram så snart vi tekniskt hunnit dit. Incitament för återkommande köp är grundstenen i en lyckad verksamhet, att få en person att beställa handlar om marknadsföring men att få samma person att beställa en gång till behöver vi leverera en bra tjänst, till ett bra pris, till 100%.

Kundtjänst

Öppettider

Vi strävar efter att besvara alla mail samma dag med undantag av helger. Vi valt att ha vår kundtjänst enbart via e-post, en kostnadseffektiv lösning som i slutänden gör det möjligt för oss att erbjuda dig bra priser hos oss. Ange gärna ditt ordernummer i ämnesraden för att påskynda ärendet.

Översättning av våra webbplatser

All översättning utförs i samarbete med Microsoft Translator, översättningar kan därför bli annorlunda och syntaxmässigt felaktiga. Vi ber därför om ursäkt och reserverar oss för eventuella felaktigheter. Vi ser löpande över textmassor och korrigerar felaktigheter, ni får gärna bidra med reviderade texter och göra oss uppmärksamma på konstigheter.

Reservationer och force majours

Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar, ändrade förutsättningar och ändrade priser och förbehåller oss rätten att korrigera felaktigheter utan att informera våra kunder så länge det inte medför extra kostnader eller andra oegentligheter som är rent affärsmässigt osportsligt, i alla sådana fall kontaktar vi inblandade parter för att rättvis lösning. Chokladogram kan inte hållas ansvarig vid tidpunkter då de yttre parametrarna påverka vår situation och möjlighet att utföra de tjänster vi erbjuder.